BA问答如何做到非常专业地解决顾客的肌肤

自己要先专业起来。

文/BA之家

兰蓉

资深职业讲师，零售辅导认证讲师，皮肤美学分享导师。曾任职于欧莱雅集团（中国）－羽西品牌；法国碧欧泉品牌；雅诗兰黛集团（中国）－雅诗兰黛品牌。

BA：肌肤有哪些需求？

兰蓉：面部的水油要均衡；肌肤白皙；预防肌肤的老化。

BA：有哪几种肤质？可以改变吗？

兰蓉：三大主要肤质：干性肤质、混合性肤质、油性肤质。我们的皮肤到底是干性，还是油性，都是由基因决定的。但可以针对不同的肤质，选择相应的护肤品，避免这些肤质背后潜在问题的产生。

BA：干性肌肤有哪些问题？

兰蓉：干性皮肤的背后是色斑、细纹、皱纹、敏感；油性肌肤是毛孔粗大、黑头、粉刺、痤疮、豆豆。不仅如此，局部区域的问题也会有所不同，比如眼部则是干燥、浮肿、黑眼圈、细纹。

BA：导致干性肌肤出现这些问题的原因有哪些呢？

兰蓉：干燥-肌肤自身皮脂分泌过少；起皮-肌肤角质代谢过慢，细胞间粘合剂发育不健全，无法粘连角质；敏感、色斑-肤质薄而脆弱，缺乏保护。

BA：如何解决干性肌肤顾客的问题呢？

兰蓉：洗脸温和；充足的水分补给；足够的滋润。

BA：如何判断自己是否是油性肌肤？

兰蓉：用肉眼看，满脸泛油光，毛孔粗大，鼻子有黑头，皮肤看起来会比较粗糙，那就是油性皮肤了。

BA：导致油性肌肤出现这些问题的原因有哪些呢？

兰蓉：皮肤油-皮脂腺过多分泌油脂；毛孔粗大-过多油脂撑大毛孔；痘痘、粉刺、黑头-易产生细菌；皮肤厚-老朽角质经空气氧化而堆积。油性皮肤还会有毛孔堵塞、黑头、痘痘、毛囊炎等皮肤问题出现，所以油性肌肤是最麻烦的肌肤状态。

BA：如何解决油性肌肤顾客的问题呢？

兰蓉：调节水油平衡；收缩毛孔；注意清洁；去除多余的老废角质。

BA：如何区分真假纹路？

兰蓉：首先真性皱纹特别容易分辨，就是没有任何表情你都能够看得到。眼睛有皱纹，鼻翼两侧有松弛，有法令纹，嘴角向下垂，这个就是真性皱纹，也叫不可逆转的皱纹。这意味着，她已经没有办法再通过抗老的产品逆转到这个年轻的状态，只能通过抗老的产品去减少皱纹的长度，适度的紧致她的面部轮廓。

BA：如何判断假性细纹？

兰蓉：用你的手把苹果肌推起来，当你用手去触碰顾客的脸颊的时候，你发现能够看得到这些小细纹和干纹的时候，这些就叫做假性细纹了。

假性的细纹是可以逆转，但是保湿的产品是解决不了这个假性细纹的问题的。因为眼睛周围的肌肤比较薄，所以第一道假性的细纹一定是从眼睛开始的。当眼部开始有假性细纹时，就要开始使用抗衰老的产品了。